客服经验与心得
当我们对某件事有了深入的了解时，我们常常会写一篇文章来讲述我们的经历，从而不断丰富我们的思想。但对于经验有什么要求呢？以下是小编收集的客服工作经验。希望对大家有所帮助。
客服工作经验1
作为一名客服人员，首先要保持好自己的心态，才能服务好每一位顾客。
在服务业中，主要包括：第一，服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的质量决定了企业的经济利益。一切的核心都是让客户满意。客户满意，就意味着我们赢得了消费者的心。我们以真诚、细致、细心、热情、耐心的服务。获得顾客的信任、满意、诱惑、舒适、喜悦。为了实现这一切，我们公司必须改进员工的服务培训和公司产品，从而让客户更加满意。第二团队的细心服务决定了服务的强度；团队精神的力量是与客户打交道的重要法宝。古时愚公迁太行王屋第二山。不仅仅是他的坚持，还有他们整个团队的力量，才让他们移开了这座大山。
想要提高团队的服务心，就必须设定合理的团队目标，培养团队成员之间的互爱互敬。还需要培养团队合作精神以及与多元文化团队的沟通。更重要的是培养团队成员的创新能力，这样我们才能更好地了解客户的需求并满足客户，从而提高公司自身的品牌价值。因为我们培养了团队精神，知道只有站在客户的立场上行动，才能实现双赢。只有真诚的服务态度和对客户深情的关怀，才能让客户信任我们公司的每一位员工。三是服务成为企业的核心竞争力。
为了让我们公司的产品在市场上赢得一定的地位，我们必须与市场竞争，满足市场上每一位客户对我们提出的问题。关键是我们的员工能否处理好服务的细节。充分掌握。我们采取的措施有：
1。跟踪客户更新，
2。 “利他”是我们服务的宗旨。
3。我们的服务一定要给顾客带来快乐，一定要站在顾客的角度考虑
4。没有难于服务的顾客。我们要持续为客户提供服务，让客户知道我们的存在，让他们得到一定的好处。只要我们的员工真正掌握客户的细节，我们就能真正赢得社会的共赢！
既然我是一名客服人员，我就会用这些措施来带领我的团队，把我的团队发展成为一个能够服务客户、时刻关心客户需求的团队。以客户服务为主要核心，提高公司服务员工的整体素质，从而提高公司的经济利益。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，我对淘宝客服的职责和内容有了进一步的了解和基本的掌握，正式开始工作。现将自己的工作学习经历、工作要点以及工作中出现的问题进行阶段性总结，为今后不断改进工作做参考和准备。淘宝客服是网上商店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先，它是商店与顾客之间的纽带和桥梁。一名合格的客户服务首先必须认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，你要有良好的语言沟通能力，这样顾客才能接受你的产品，最终达成交易。
再次强调，作为一名客服人员，必须对自己店铺的产品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更完整地回答顾客的问题。在这半个月的工作中我清楚地认识到了自己工作的责任和重要性。我也在工作中不断学习如何提高自己的工作技能。虽然之前没有相关的工作经验，但我希望从头开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服人员。
以下是我对售前导购、售中客服、售后服务工作的初步分析。
首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于能够解答顾客的疑问，还在于能够引导顾客购买、促成交易、提高客单价。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、价格谈判、告别等。打招呼时，无论旺旺是否在线，自动回复都是必不可少的。自动回复让我们能够及时、快速地做出反应，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中添加我们的店铺名称可以加强客户的印象。除了自动回复之外，您还应该尽快回复询问客户是否需要帮助。在提问和回答问题方面，无论什么情况，记得第一时间关注旺旺，显示顾客正在关注店内的哪一款包包，打开对应的页面，随时准备回答任何问题朋友们提出的疑问。在谈判过程中，非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，以及如何熟练地做到这一点。
客服工作经验2
加入xxx保险已经x年了。太快了！四年可以发生很多事情，但我仍然坚守在客户服务的岗位上。 X年前，我还是一个刚刚大学毕业的职场新人。现在我是一个孩子的母亲。身边的人和事都在变，但我的爱国心从未动摇。所以当我还在休产假的时候，老板告诉我柜台人手严重不足，我只好放弃年幼的孩子，交给妈妈照顾，我立即回去工作。 。今年年中的全市换岗，导致公司人事岗位发生重大变动。我也有幸晋升为XX县分行客户服务中心主持人。这是领导对我工作的认可，我会继续努力的。当然，这需要我对自己的工作更加负责。俗话说“在自己的岗位上，做好自己的工作，尽到自己的责任”。对工作负责是员工最基本的职业道德。我一直都是这样，这就是自律。当然，没有人是完美的。回顾这10年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。现将今年的工作总结如下：
1。每日工作回顾
我在公司工作已经x年多了。我一直在客户服务中心工作。我每天的工作都是按部就班，工作模式没有太大改变。但公司的制度逐年、逐月发生变化，这就要求柜台服务更加到位。另外，今年xx被评选为省级文明城市，因此该县也在开展县级文明反攻活动。在信息技术发达、人们视觉感官强烈的21世纪，人们最关心的是服务，很多商家都是利用服务来开拓市场。作为一家以销售为主的寿险公司，寿险公司柜台服务人员深知其重要性。今年6月，省公司要求全省按月完成集团老业务转型。我们xx公司有xx个订单。接到这位同事后，我们就在陈艳经理的带领下开始了工作。然而，xx个订单中有近xx个没有保留电话号码和身份号码，这让我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，我们拜访了客户所在的居委会。然后晚上下班后我们一一打电话确认。由于老行的参保人年龄都在50岁以上，几乎所有人都不知道这是什么保险工作。所以，每次打电话之前，我们都要知道每张保单要收取的金额、收取的时间、录入的是哪张卡、还剩多少期要收取等等。 ，我们的喉咙都干了。太无聊了。第二天客户来处理事情的时候，他还是要解释一下。这种辛苦只有身在其中才能体会。然而，我们仍然没有放弃。我们用真诚的态度和微笑，赢得了很多叔叔阿姨的支持。 x年x月x日晚，已超额完成省公司下达的任务。
2。工作上的优势是
适应环境能力强，与同事关系融洽，工作认真负责，办事高效，不羞于提问，从不迟到，从不早退。办理业务时要有耐心，态度友善，微笑服务。当然，我在工作中也存在不足之处。有时我做事追求速度，导致质量低下，而且有点草率。但我会在今后的工作中发扬自己的优点，改正自己的缺点。
非常喜欢。我很珍惜现在的工作机会。在接下来的工作中，我将继续保持工作热情，做到尽善尽美，不让领导失望。我会用我的真诚和服务赢得胜利。感动！
客服工作经验3
客户服务体验作为一名客户服务人员，首先要保持好自己的心态，才能服务好每一位客户。服务业主要包括：一是服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的质量决定了企业的经济利益。一切的核心都是让客户满意。客户满意，就意味着我们赢得了消费者的心。我们以真诚、细致、细心、热情、耐心的服务。获得顾客的信任、满意、诱惑、舒适、喜悦。为了实现这一切，我们公司必须改进员工的服务培训和公司产品，从而让客户更加满意。第二团队的细心服务决定了服务的强度；团队精神的力量是与客户打交道的重要法宝。古时愚公迁太行王屋第二山。不仅仅是他的坚持，还有他们整个团队的力量，才让他们移开了这座大山。想要提高团队的服务意识，就必须设定合理的团队目标，培养团队成员之间的互爱互敬。还需要培养团队合作精神以及与多元文化团队的沟通。更重要的是培养团队成员的创新能力，这样我们才能更好地了解客户的需求并满足客户，从而提高公司自身的品牌价值。因为我们培养了团队精神，知道只有站在客户的立场上行动，才能实现双赢。只有真诚的服务态度和对客户深情的关怀，才能让客户信任我们公司的每一位员工。三是服务成为企业的核心竞争力。为了让我们公司的产品在市场上赢得一定的地位，我们必须与市场竞争，满足市场上每一位客户向我们提出的问题。关键是我们的员工能否充分掌握服务的细节。我们采取的措施是：1.及时了解客户动态，2.“利润
”他”是我们服务的宗旨。3.我们的服务必须给顾客带来快乐，必须站在顾客的角度考虑。3.没有难服务的顾客。我们要持续为顾客提供服务。让客户知道有我们的存在可以让他们得到一定的利益，只要我们的员工真正掌握客户的细节，我们就能真正赢得社会的双赢！
既然我是一名客服人员，我就会用这些措施来带领我的团队，把我的团队发展成为一个能够服务客户、时刻关心客户需求的团队。以客户服务为主要核心，提高公司服务员工的整体素质，从而提高公司的经济利益。
客户投诉可分为四个步骤：
1。倾听顾客的心声，控制自己的情绪，平息顾客的不满
当顾客打电话投诉时，一开始肯定会又兴奋又恼火。这个时候，我们全方位的倾听就显得非常重要。我们应该充分调动我们的左右脑、直觉和感觉去倾听，并比较我们听到的、感受到的、想到的。内容一致性。用心去体会、领会其中的深意。这个时候，钱程不应该打断顾客，让顾客把想说的话都说出来。如果中途打断客户的发言，可能会遭到客户更大的反感。这时，除了倾听之外，我们还需要控制自己的情绪反应。总之，我们坚持一个原则：你可以不同意客户投诉的内容，但你不能不同意客户投诉的方式。
由于顾客的抱怨大多属于发泄性质，所以当怨气消除、心态平衡后，事情就很容易解决。所以，作为客服人员，面对客户的投诉时，首先要倾听，努力了解客户的不满从何而来，这样才能
对症下药，有效平息顾客投诉。只有认真倾听客户的投诉，才能发现实质性原因。千万不要争论，这只会火上浇油，适得其反。
2。与客户建立共鸣，站在客户的立场上换位思考
当顾客抱怨的时候，他最希望自己的意见能够得到对方的认可，也希望自己能够得到别人的尊重。在听取客户的陈述后，我们用自己的话重述客户烦恼的原因，描述并稍微夸大客户的感受。回应客户的感受并将您从客户那里感受到的情绪用语言表达出来。站在别人的角度思考：“如果我是顾客，遇到这种情况，我会怎么做？”获得客户的信任，就是与客户建立共鸣，获得客户的信任。
3。向顾客道歉道歉
真诚地说“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要诚恳。这个时候不要太吝啬你的道歉，因为主动道歉并不意味着主动承认错误，道歉是客户的责任。这个时候就需要了。俗话说，如果你不打微笑的人，你就已经道歉了，客户很可能就会屈服。因此，在处理所有客户投诉时，无论是否确认，最重要的是不要先明确责任，但首先要表达歉意：否则，后果不堪设想。
4。正确及时解决客户问题
客户投诉应及时、正确处理。如果耽误了，顾客的不满只会越来越强烈，让顾客觉得自己没有得到足够的重视。应迅速做出反应并提出应急预案来解决这一问题；与此同时，
制定积极主动的计划，防止类似事件发生或处理类似事件，而不是仅仅解决手头的问题，一切都会好起来的。如果经调查发现责任确实在于我们，我们应给予适当的赔偿，并尽快告知客户结果。
处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是客户至上，永远把客户的利益放在第一位。
二是迅速补救，及时研究对策，进行补救，重新赢得客户的信任，引以为戒。
我在工作中还有很多不足，需要进一步学习和改进。尤其是团队管理经验还缺乏。请公司多多批评和建议
客服工作经验4
20xx年，在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，客户服务中心紧紧围绕“移动金融年”工作主题，员工队伍不断壮大，业务能力不断提升管理水平持续提升，业务量持续上升。 、服务质量和客户满意度不断提高。现将20xx年的工作总结如下：
年初，根据上级领导的要求和客服中心的实际情况，做出了各项业务发展安排。在全体员工的努力下，圆满完成了各项任务。
1。梳理优化业务流程
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范运营风险，安排客服中心全体员工对客服中心各项业务受理流程进行了梳理和制定基于新业务上线和业务变化的客户服务中心。我担任总公司客户投诉管理流程优化项目总监。我积极协调项目成员部门有序推进项目实施。我配合服务转型办公室客户流程优化项目，梳理客户投诉和客户联动业务流程，重新修改《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》，全面落实试点工作。
2。客服中心团队建设
为了完善客户服务中心的组织架构，解决管理人员不足的问题，满足银行的各项业务需求，提高客户服务中心的呼叫接通率，提高客户满意度，以强大的力量在银行领导和人力资源部、客户服务部的支持下，中心于今年6月启动了内外部人员招聘工作。根据实际工作需要，客户服务中心制定了详细的岗前培训计划。为保证新聘代理人员的全面性和专业性，客户服务中心积极与总行人力资源部、哈尔滨分行业务保障部协调沟通，增设了专门的业务经理。办公室岗位的实践学习，为提升客服中心整体业务水平奠定了坚实的基础。
持续加强代理商业务培训，邀请总行各条线业务专家进行新业务知识强化培训。上半年，全体员工接受了10余次业务培训，为全体员工组织了x次业务考试。代理商业务能力大幅提升。
3。推进新一代客户服务中心项目
今年年初，客户服务中心制定了拓展服务渠道的计划，探索建立电话银行远程柜员团队，打造交易、服务、营销为一体的多元服务模式。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，在线客服、报表系统等上线测试于6月初顺利进行，并根据技术部提出优化要求测试中反映的问题。客户服务中心举报系统上线。运营管理报表可以实现对客户服务中心业务量、呼叫率、座席工作状态等数据信息的实时监控。考勤报告和绩效考核报告为派遣员工的日常管理和绩效考核提供有效依据。
4。年报及延期编号
按照国家要求，客户服务中心于6月初进行了xxx代码号和短信服务接入码的网上年报，并顺利通过审核。由于xxx号码和短信服务的使用期限将于7月底到期，为保证我司客户服务热线的正常使用，客户服务中心根据相关要求积极组织延期材料，提交网上审核申请，并前往北京提交书面材料，最终成功。得到正式认可的。
5。其他作品
1。合理安排客户服务中心各岗位人员，明确职责，密切配合，确保日常运作有序进行。快速应对节日期间突发事件，与银行领导、相关部门、分支机构协调配合，确保节日期间业务顺利进行。
2。推动与省联通公司签署合作协议。为保证客户服务中心办公场地的使用，我们积极与省联通公司协调沟通，修改了20xx年合作协议的部分条款，顺利完成了合同的正式签订。
客服工作经验5
总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具有以下共同特点：
1。积极主动的态度。想要从事客服工作，首先需要调整
以自己的心态，要认识到自己是公司的形象代表。
态度良好的客服人员经常帮助客户并提高公司
可靠性是工作满意度的源泉。
2。耐心。作为客服人员，认真倾听比解释要好得多
重要。
3。丰富的业务知识。
4。良好的沟通能力和适应能力。
客服工作是一个很大的话题。只讲某一方面有失偏颇，但讲所有方面就太笼统，很难讲到重点。我们只能选择印象最深刻的方面来讨论。
我首先要讲的是团队的组建。如何从零开始组建公司的客户服务部门？我觉得第一步应该是先建立一个制度。制度是团队建设的基础。具体需要什么系统取决于公司的情况和服务目标。基本系统应包括：
客服部管理系统
投诉管理系统
绩效考核体系
问题处理流程
在制定制度的同时，也要把招聘作为整个客服工作的重点来进行。正如文章开头提到的，优秀的客服人员往往都具有一些性格特征，所以在选拔过程中，沟通基本上都是通过谈话、问卷调查等方式进行。谈话是了解一个人是否适合的最好方式。客户服务工作，因为客户服务工作是一个直接沟通的过程，面对面的交谈可以更好地辨别一个人是否符合客户服务工作的要求。在招聘客服助理时，考虑态度积极、沟通能力良好的应届毕业生。应届毕业生的优点是积极性强、接受性强、可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不好、工作经验不多、不够成熟等。
组建团队时，要特别注意分工明确。在有流程的基础上，想好谁来受理、如何处理、谁反馈、谁跟进、谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，尤其是更新的业务知识。这可以通过电子邮件和定期会议来实现。原理简单而有效。
其次，我们来谈谈客户期望的管理。在软件行业中，由于客户使用习惯、业务变化等各种原因而请求变更是很常见的。同意客户提出的所有建议是不可能的。如果拒绝客户，又怕影响公司形象。这就涉及到需求管理中的一个环节——顾客期望管理。客户期望管理的最高原则是可信，即向客户承诺的事情必须按时完成。没有可信度，其他技能就无从谈起。其中一种方法称为“降低承诺，增加交付”。如果某件事预计需要一小时才能完成，你应该告诉客户需要一个半小时或两个小时，因为很难保证实际情况是否会超出预计。而且早交货比晚交货好得多。另外，当你不能满足客户的需求时，你需要耐心、熟练地解释。如果你的信誉好，解释得当，80%的时候客户会理解。
客服工作经验6
工作总是需要我们自己去体验。做好工作关键是要有心态。端正心态。不管遇到什么问题，不管解决起来有多么困难，哪怕是在工作中遇到了以前从未见过的事情。提出问题，心态很重要。我们认真负责的心态，虚心求教的心态不能丢。虽然我在做一件事的时候经常会犯同样的错误，而且作为一名客服人员，我在工作中总是显得啰嗦。问题一次又一次地出现。从事销售和客服工作以来，最常见的问题就是有些句子无法解释清楚。在服务客户的时候，经常会出现很多问题，但是心态是有的。我们要保持正确的心态，始终在身边。首先，我不会让自己惊慌。我非常清楚地认识到自己的错误。
做一名客服人员，不要有学一点、用一点的心态或想法。工作时，仅仅运用所学的一点点知识根本不能满足你。私人学习是必不可少的。因为无论我们在做什么，我们常常需要看到自己的一些不足，并主动去学习新的东西。就像销售客服一样，我们不仅需要了解自己的岗位，还需要严格了解自己的岗位，想要变得更好，就必须付出很多去了解行业，学习更多的工作技能。经过一段时间后，我们对自己的工作进行总结，往往会收获很多。永远不会觉得自己掌握得足够多。作为客服人员，至少从我长期的工作经验来看，接触越多，往往越觉得自己要学习的东西更多。这是一个很奇怪的现象，但是我们还是要接受它。我们做得越多，收获就越多。
做好工作是眼前最重要的事情。我们常常觉得它枯燥乏味，有时甚至觉得很麻烦。想要快速掌握它是不现实的，也是不可能的。要养成这样的习惯，你要时刻记住，工作要一步一步、慢慢来。做好工作的时候需要给自己一个定位，一个准确的定位。有了良好的心态，我们做任何事都会事半功倍。
客服工作经验7
从原来的工作单位辞职后，我准备开始新的尝试。我想把很多事情做好，但我相信我可以做得更好。经过多次面试，终于在面试上有了突破。后来一家公司看到了我的才华并给了我机会。我想我会努力实现自己的价值，实现自己以前的理想和抱负。
本月分别采访行政部徐总监和楼总经理后，我已经值班三天了。在三天的试用期内，我的工作是作为客户服务部主管，管理客户服务部的所有员工，处理客户服务部的日常事务，协助楼层主管和值班经理维持正常运作。他们所有人中。经过几天的工作观察，我对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。现结合我的学习和工作经验，将本店客服部的实际运作情况汇报如下：
1。客服部目前主要工作
1。 VIP会员卡的办理、登记、发放并录入系统存档。
2。受理客户投诉（前台投诉、电话投诉）。
3。进入并播放商场门口的显示信息。
4。发送和接收每日电子邮件。
5。店内其他交易。
6。日常在工作室工作。
2。客服部工作现状
前期招聘工作完成后，我接手的客服部门人员正常，包括4个前台服务部门和2个播音室，共6人，均实行正常的早晚班。商场。目前，客服部门运营的优势和特点如下：
1。新老员工交接正常，没有陌生员工独立工作，业务熟练。
2。客服部员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合也比较默契。
3。楼层管理到位，有效协助管理客服部前台。
4。客服部的前台工作细致准确，比如日常邮件的收发、员工的订餐、商场的故障排查等
5。工作室运转顺利。
3。客服部当前主要工作中发现的问题和不足
1。前台简化了受理顾客投诉的流程
现有投诉流程：如果前台向楼层主管投诉，投诉将直接转至楼层主管和柜台处理。这种做法很容易导致楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管也不知所措。就目前商场客流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但随着商场销售业绩的提高，人流量的增加必然会导致管理混乱，从而导致各部门之间权责不清的矛盾。尤其是当我们商场即将推出新衣服时，可能会出现类似的情况。
2。工作记录丢失
前台没有工作记录，也没有证据证明前台工作人员所做的工作。整个前台只有手写的VIP客户登记册，用于将会员信息录入电脑系统，还有邮件领取登记册，但没有客户投诉记录、电话接待记录、丢失物品、遗失物品等。演播室每日只有1条播放记录，无每日临时播放记录（广告、促销信息、失踪人员、搬家、失物等）。 ）。这种工作方式导致员工积极性低下，该做的工作常常被拖延、推后。如果没有工作失误的证据，员工就会互相指责，也无法承担责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法妥善管理员工的工作职责，管理工作质量也难以提升。这也是导致我们店客服主管损失严重、长期无法工作的原因之一。
3。客服人员的出勤纪律很差
客服部员工出勤率非常差。他们两天内3次下班时间超过半小时。他们都以身体不舒服为借口，却不请病假。未经主管核实的，不得如实报告。整个部门没有轮班制度，员工可以随意轮班，无需报主管批准，互相屏蔽。
4。办公成本太高，办公用品消耗超过部门预定损失。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗会很高。
5。客服部相关职能转移
客服部门的职能，如客诉处理权限、产品退货、发票开具、团购等，都分散到其他部门管理，导致客服部门员工闲着，无所事事，并且懒洋洋地思考。
6。没有客户后忠诚度培训
客服部对VIP会员没有后续服务，前台工作人员不知道会员的权利。简单建立客户档案后，没有后续服务、客户维护、回访。
四，针对发现的问题提出一些建议
1。要求客服部负责人加强考勤管理，保证员工出勤，严格工期管理，严格排查员工在岗纪律，每周制定规范的交班登记表，整顿部门工作纪律。
2。对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程等，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了增加以后的客户流量，避免工作混乱、职责不清。
3。工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、其他前台服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。
4。建立顾客跟踪服务体系，培育和维护商场固定消费群体，建立顾客对商场的忠诚度。特别是为VIP会员客户提供定期客户电话、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等后续服务并配合市场部、策划部。
5。严格控制办公成本。例如，对于消耗较大的办公用品，可以采用以旧换新的方式。填写申请后，旧的办公用品可以换新的，比如拨打外线电话需要注册。
6。客服部的相关业务可以适当共享，比如进销存、退换货等，前提是要保证客服部负责人有良好的执行力，否则很容易因不力而造成混乱。管理。
由于我的试用时间有限，对整个商场的运作不是很熟悉，观察不够透彻，提出的问题比较肤浅和粗糙，对一些措施的考虑也不够全面，可能不真实反映整个客户服务部门的情况。希望领导们能够
不知道试用期过后我还能不能留在这里当客服主管。然而，在我三天的试用期间，我表现得非常好。虽然对客服部门了解不多，但大致情况还是了解的。我希望公司能够看到我的潜力，允许我继续在目前的岗位上工作。我相信我有能力成为一名优秀的客户服务主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！
客服工作经验8
客服人员要求的基本技能和素质要求：客服人员要求的基本技能需要有良好的服务精神，有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作能力意识、纪律意识和良好的态度。
算起来，我来到公司已经快xx天了。回想起来，这几天，虽然我感受到了前所未有的压力，但我也一直在努力适应这种压力。虽然之前已经放弃过，但是昨晚我想了一晚上。既然来了，我就必须尽力而为，受一点委屈。如果你受不了这个委屈，那你根本就不用出门。你可以每天呆在家里，依靠父母。经过与xx、叔叔、同事们的种种交流，我又找回了自信。虽然我现在做不到，现在也会犯错误，但是只要我每天努力，每天进步，那就是收获。
其实可能是我对它不是很熟悉和理解，所以出错的机会比较多，而且我之前也没有接触过这个东西。其实想想，这根本不难，以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦。而且当时也没有人教我。我花了几天时间才了解了基础知识。与此相比，这里已经很不错了。客户服务实际上是一项复杂而又简单的服务。简单来说，我们的工作就是服务客户，一切为了客户着想。当然，这必须保证不损害公司利益。如果你想成为一个好的客户服务，首先你必须有一个好的态度，就像昨天一样，我一直以为我可能会被解雇。我成绩那么差，却不断犯错，没有信心。结果后来我犯的错误越来越多。即使是最基本的时间和格式也必须被纠正或超越。我通过了测试，有客户好心提醒我，我已经超出了限制。然而，俗话说：人不至于圣人，不至于失败。其实最主要的是心态不好。现在我想通了，再这样下去，你真的会被解雇。叔叔和xx说得对。如果我做得很好，尽量不让错误发生第二次，并且反思一下为什么会犯错误，错在哪里，为什么会犯错误，那么下次就不会再犯这样的错误了，就像路上有一个人骑着自行车。他继续向前走，却不知道那里有一个洞，结果摔倒了。下次他不会再走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像xx我说的那样，即使犯了第一次错误也没关系。如果你犯了第二个错误，那就是你自己的问题了。而且如果犯了错误，应该及时指出。不要自己解决，
现在，今后我会努力工作，努力学习，尽量不犯错误，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意。
客服工作经验9
时间过得真快，转眼我在XX物业管理有限公司客服部工作已经两年多了。在公司领导的支持和帮助下，在同事们的共同努力下，我们按照公司的要求和部署，很好地完成了工作。
通过这一年的学习和工作，我的工作方式和方法有了很大的进步。现将20xx年的工作总结如下：
客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对小区业主，所以客服部对于小区物业公司的形象来说是最重要的部门。正是因为如此，公司制定了“让您每天都满意”的服务宗旨和一切为了客户、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟的态度，努力到底。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修报告的联系、跟进、回访。
加强学习，提升专业技能
因为我觉得自己的知识、能力、经验与我的职位相差甚远，所以我从来不敢掉以轻心。一年来，我不断加强专业知识的学习，公司也加强了这方面的努力。专业知识的培训和考试使我们能够在工作中灵活运用相关专业知识。这样一来，我们在专业水平上确实取得了一定的进步。
经过不断学习，不断积累经验和知识，已具备一定的工作能力，能够独立处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并努力落实到实际工作中。积极提高自身专业素质，争取工作主动性，努力提高工作效率和工作质量。
客服工作经验10
一转眼，距离20xx年3月进入客服行业已经快半年了。在这六个月里，我已经记不清自己处理了多少案件了。我只知道如何面对客户电脑。当遇到故障或投诉时，我从最初的心理恐惧到现在的情绪缓解。
客服工作不仅需要我们对工作充满热情，更需要有一颗追求完美的心。事实上，客户就是我们每天要面对的考官。如果我们的客服人员每天来上班，都是懒惰的，没有精力，甚至说话冷漠，态度生硬，那么想一想，你对员工给予了应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作心得体会11
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！
客服工作心得体会12
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xxx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将工作经验心得分享。
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
客服工作心得体会13
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
客服工作心得体会14
做为电话客服，其实是经常被人投诉的，很多客人会职责我们的工作态度不好，不能帮他们解决问题，然后投诉我们。其实我们也很无辜，我曾经被人恶意投诉过几次，最开始的时候公司都不进行审查，直接对我进行扣分处理，一旦扣分，当天的工资就得被扣了。基本上一天想当于是白干了。不过所幸在我们的这些客服的争取下，公司后来会进行电话录音，然后对于投诉电话重新听一遍，查探清原因后再进行判罚，在这个过程里，我发现有一半以上都是恶意投诉，还有一小部分是投诉的其他部门，但是他们又找不到人，只好投诉我们客服人员，真正因为我们人员本身问题而投诉的寥寥无几。我很高兴，因为这这证明了我们这些人员的职业素质还是非常高的。
我是个很喜欢和别人沟通的人，而且对于电脑知识方面我也懂的不少，有些客户购买我们的电脑后出了问题，我会很细心的询问是什么样的问题，电脑是否能够开机。然后跟我自己所了解的知识，教客户自己处理。我发现这样的客户往往都是写电脑小白，对于电脑硬件都不熟悉，连名字也很少了解。我往往是通过他们告诉我的电脑状况，自己分析出问题所在，比如开不了机，一直重启，就是内存条松动了，只要插紧就好。
与不同的人沟通，这让我能够在几句话里就对一个人有了一定的了解。这位客户是否好说话，是否是真的需要我们帮助，又或是来装作寻求帮助，实际却是打恶意电话的人。我觉得电话客服这份工作是很有趣的，能为别人帮忙解决问题，就是我们最大的快乐。
客服工作心得体会15
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xxx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
